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      Guide : Comment enregistrer l'activité de votre navigateur pour le support technique ?

      Ce guide vous explique comment créer un "instantané" de l'activité de votre navigateur (logs, réseau et console). 

      Ce fichier, au format .har, est très utile pour notre équipe technique afin de diagnostiquer et résoudre les problèmes que vous rencontrez.

      Pour Google Chrome et Microsoft Edge :

       

      1. Ouvrez les outils de développement :
      • Sur Windows/Linux : appuyez sur la touche F12 
      • Sur Mac : appuyez sur Cmd + Option + I

      2. Allez dans l'onglet "Réseau" (ou "Network") :

      • Cliquez sur l'onglet Network en haut de la fenêtre qui vient de s'ouvrir.

      3. Configurez l'enregistrement :

      • Cochez la case "Preserve log" (ou "Conserver le journal").
      • Cochez la case "Disable cache" (ou "Désactiver le cache").
      4. Nettoyez les anciens logs :
      • Cliquez sur l'icône en forme de cercle barré 🚫 pour effacer toutes les lignes existantes
      5. Reproduisez le problème :
      • C'est l'étape la plus importante : sans fermer les outils de développement, effectuez maintenant les actions qui provoquent le bug sur la page. Vous verrez de nouvelles lignes apparaître dans l'onglet "Network".

      6. Sauvegardez le fichier :

      • Faites un clic droit sur n'importe quelle ligne dans la liste des requêtes.
      • Choisissez "Save all as HAR with content".
      • Enregistrez le fichier sur votre ordinateur. Il aura une extension .har.
      7. Envoyez le fichier :
      • Joignez ce fichier .har à votre ticket de support ou envoyez-le à la personne qui vous aide.

      Pour Mozilla Firefox :

       

      1. Ouvrez les outils de développement :

      • Sur Windows/Linux : Appuyez sur la touche F12
      • Sur Mac : Appuyez sur Cmd + Option + I
      2. Allez dans l'onglet "Réseau" (ou "Network") :
      • Cliquez sur l'onglet Réseau en haut de la fenêtre qui vient de s'ouvrir.
      3. Configurez l'enregistrement :
      • Cochez la case "Persist Logs" (ou "Conserver les journaux").
      • Cliquez sur l'icône de la poubelle pour effacer les logs précédents.

      4. Reproduisez le problème :

      • C'est l'étape la plus importante. Sans fermer les outils de développement, effectuez les actions qui provoquent le bug.
      5. Sauvegardez le fichier :
      • Faites un clic droit sur n'importe quelle ligne dans la liste des requêtes.
      • Choisissez "Save All As HAR".
      • Enregistrez le fichier sur votre ordinateur.

      6. Envoyez le fichier :

      • Joignez ce fichier .har à votre ticket de support.